Politique de Confidentialité

DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

La société LE PANTALON exerçant ses activités sous la marque LEPANTALON, propose à la vente des articles de prêt-à-porter et accessoires sur son site Internet www.lepantalon.fr et dans ses boutiques physiques.

Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, LE PANTALON collecte des données à caractère personnel des utilisateurs de son site Internet www.lepantalon.fr et de ses clients lors des achats réalisés dans les points de vente physique.

LE PANTALON s’engage à protéger les données à caractère personnel de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection.

L’objectif de présente politique de confidentialité est d’expliquer aux clients, l’usage qui est opéré par LE PANTALON des données à caractère personnel qu’ils peuvent renseigner sur le site.

LE PANTALON, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD).

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment par LE PANTALON, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. L'utilisateur doit se référer avant toute navigation à la dernière version de la Politique.

1. Qui collecte les données à caractère personnel ?

La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :

LE PANTALON SAS au capital de 10 000 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 809 805 864 dont le siège social est situé 41, rue Saint Augustin 75002 PARIS.

Le client est informé que certaines données doivent être collectées par LE PANTALON afin de pouvoir réaliser ses prestations. Si le client ne souhaite pas communiquer ces données, LE PANTALON ne pourra pas accomplir entièrement ses prestations.

2. Pourquoi Le Pantalon collecte les données à caractère personnel ?

LE PATALON est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.lepantalon.fr et lors d’achats en boutiques LEPANTALON.

Liste des opérations effectuées sur les données à caractère personnel ayant pour but d’exécuter le contrat passé entre un Client et LE PANTALON :

- Gestion du compte client

- Gestion des opérations de paiement

- Gestion de la relation client : suivi des commandes, service après-vente, suivi des retours produits et des remboursements

- Le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures

Liste des opérations effectuées sur les données à caractère personnel ayant pour but d’améliorer la qualité du service client :

- Gestion de la satisfaction client : collecte des avis clients sur les produits et sur la performance du service client

- Enregistrement des échanges entre le service client et le client par tchat, email et messages privés sur les réseaux sociaux à des fins d’amélioration constante du service client

- Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients 

- Mesure de fréquentation du site

Liste des opérations effectuées sur les données à caractère personnel ayant pour but l’intérêt légitime de la société :

- Envoi d’offres commerciales ciblées par email, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support 

- Mise en place de jeux concours et publicitaires

3.  Les données à caractère personnel collectées ?

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

  - données du compte de l’utilisateur : à savoir les données que l’Utilisateur renseigne lors de la création d’un compte en remplissant le formulaire d’inscription : 

Sexe
Prénom
Nom
adresses postales de facturation et de livraison
adresse email
numéro de téléphone mobile
mot de passe pour la connexion au compte client

  - données sur les transactions : désignent les données que l’utilisateur renseigne lorsqu’il effectue des achats informations relatives aux commandes réalisées et retours  telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique et les renseignements relatifs à son moyen de paiement.

  - données relatives à la navigation : désignent les données que l’Editeur collecte lors de la navigation de l’Utilisateur sur les Site et les Applications telles que notamment la date, l’heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

4. Quels sont les droits sur les données ?

4.1. Quels sont les droits pouvant être exercés ?

Chaque client dont les données ont été collectés a la faculté d’exercer les droits suivants :

  • Un droits d’accès à ses données
  • Un droit de rectification,
  • Un droit d’opposition au traitement de ses données et d’effacement de ses données
  • Un droit d’opposition au profilage
  • Un droit à la limitation du traitement,
  • Un droit à la portabilité de ses données

Le Client peut formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès.

  • Lorsque LE PANTALON détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés du Client, ce dernier sera informé de cette violation dans les meilleurs délais.
  • Le Client a également la faculté de retirer son consentement à tout moment.

4.2. Comment les exercer ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société LE PANTALON qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

Par voie postale, en écrivant à l’adresse : LEPANTALON 41, rue Saint Augustin 75002 PARIS

Par voie électronique, à l’adresse : contact@lepantalon.fr

La demande doit indiquer, les nom, prénom, adresse postale, email.

Pour un droit d’accès aux données, la demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

LE PANTALON adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit.

Ces droits peuvent dans certains cas prévus par la règlementation être soumis à exceptions.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle sur la protection des données d’une plainte (la CNIL).

5. À qui les données sont elles transmises ?

Vos données sont transmises à des partenaires de LE PANTALON qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de LE PANTALON (ce sont des sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

  • les établissements de paiement (banques)
  • Les partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale.

LE PANTALON fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

  • l’hébergement des données
  • le paiement sécurisé sur le site
  • la lutte contre la fraude
  • l’expédition de vos commandes et de vos colis
  • les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger. 
  • les opérations de maintenance et de développement techniques du site internet et des applications internes de LE PANTALON, y compris les entités qui assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics
  • Le recueil des avis clients
  • L’expédition des emails de prospection commerciale
  • Les fournisseurs tiers d’applications et plug-ins sur notre site internet, ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels (tel que Facebook et Instagram)

6. Durée de conservation des données

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la règlementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l'utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l'autorité judiciaire.

L'archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

7. Mesures de sécurité des données personnelles collectées

En qualité de responsable de traitement, LE PANTALON s’engage à prendre toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, d’empêcher qu’elles ne soient altérées, déformées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

8. Quelles sont les règles relatives a la prospection commerciale ?

LE PANTALON utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers.

LE PANTALON respecte les règles édictées par la directive ePrivacy n°2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du  client pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique.

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir la newsletter de LE PANTALON par email.

LE PANTALON ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email si vous n’y avez pas consenti.

Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société LE PANTALON et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, le client a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :

Lors de la création du compte, ne pas cocher la case liée à la prospection ;

Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;

En contactant le service client.

9. Au sujet des cookies, tags et traceurs

Lors de la navigation sur notre site Internet et l’application mobile, des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés "Cookies".

Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’utilisateur, et notamment :

   - de mesurer la fréquentation de notre site Internet et de notre application, ainsi que de leur contenu ;

   - de sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque l’utilisateur y est connecté ;

   - de sauvegarder le panier d’achat pendant 30 minutes ;

   - de personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’utilisateur.

L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :

L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :

   - Safari: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html ,

   - Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 ,

   - Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ,

   - Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ,

   - iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265

L’utilisateur peut également s’opposer au dépôt de cookies par le site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

LE PANTALON utilise également des cookies de partage vers les réseaux sociaux dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :

  • Facebook : politique d’utilisation des données
  • Pinterest : politique d’utilisation des données
  • Instagram : politique d’utilisation des données
  • Twitter : politique d’utilisation des données

Les comptes officiels Facebook et Instagram de LE PANTALON peuvent permettre aux utilisateurs de poster leur contenu. L’utilisateur est informé que les contenus publiés sur ces réseaux sociaux peuvent être vus tout tiers, et qu’une vigilance accrue est requise des utilisateurs lorsqu’ils fournissent certaines données personnelles sur ces sites ou applications comme des données financières, une adresse ou toute donnée sensible. LE PANTALON n’est en aucun cas responsable des dommages éventuels, causés par des tiers du fait de ou découlant de la publication de leurs données personnelles par les utilisateurs.

LE PANTALON utilise le cookie de mesure d’audience Google Analytics pouvant être paramétré à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

10. Le délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles de LE PANTALON veille au respect de la réglementation et des règles en vigueur, et peut être contacté à l’adresse suivante : contact@lepantalon.fr.

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