Questions fréquentes

Femme / Homme : la coupe est différente sur chaque produit, nous vous invitons à bien lire les descriptions produit et à bien regarder les photos, tout y est expliqué ! N'hésitez pas à consulter notre guide des tailles, juste ici, et à nous contacter si vous avez une question.

La longueur de nos pantalons est la même pour toutes les tailles, elle correspond à une taille 34 pour nos pantalons pour homme. Nous l'avons choisi spécialement plus longue que la moyenne afin de permettre de convenir au plus grand nombre !

En ce qui concerne les femmes, elle est différente pour chaque produit, nous vous invitons à bien lire les descriptions produit et à bien regarder les photos, tout y est expliqué ! N'hésitez pas à consulter notre guide des tailles, juste ici, et à nous contacter si vous avez une question.

Et si c'est trop long pour vous ? Pas de problème, une simple retouche vous permettra d'ajuster la longueur de votre pantalon à votre guise.

Nous avons créé un guide des tailles afin de vous accompagner dans ce choix pas toujours évident. Vous le trouverez sur chaque fiche produit mais également ici : Guide femme, Guide homme

Oui, les tailles sont les mêmes d’un pantalon à un autre. Cependant, pour chaque matière, le sizing du pantalon est retravaillé afin d’améliorer le bien-aller et le style du produit. Afin de vous aider, sur le guide de taille vous pourrez trouver des indications pour chaque modèle (prendre sa taille habituelle, taille au-dessous ou au-dessus). Vous le trouverez sur chaque fiche produit mais également ici : Guide femme, Guide homme.

Même si nous prenons grand soin à ce que nos produits soient toujours disponibles, il est possible que nous soyons temporairement en rupture de stock sur certaines tailles (le délai de réassort est généralement d'un mois).

N'hésitez pas à renseigner votre adresse email dans le champ prévu à cet effet sur la fiche du produit concerné afin d’être informé(e) dès sa remise en stock !

C’est possible ! Sur chaque fiche produit, un bouton "Voir la disponibilité en boutique" est disponible, en vert vous verrez les tailles en stock dans nos boutiques. Vous trouverez toutes les informations concernant nos boutiques juste ici. N'hésitez pas à poser directement la question à nos ambassadeurs, ils se feront un plaisir de vous accompagner :)

L'entretien de vos pantalons est très important pour qu'ils vous durent le plus longtemps possible :

Retrouvez nos conseils d'entretien sur chaque fiche produit, sur l'étiquette à l'intérieur de votre pantalon ou encore sur notre page dédiée, juste ici. Retrouvez nos conseils d'entretien sur chaque fiche produit, sur l'étiquette à l'intérieur de votre pantalon en scannant le QR code qui vous redigera sur notre page dédiée, juste ici pour plus de détails.

Les pantalons sont assemblés dans nos différents ateliers situés en Union européenne (Portugal, Roumanie, Bulgarie), en Europe de l’est (Turquie, Ukaine) et au Maghreb (Tunisie, Maroc).

Vous pouvez venir essayer nos pantalons directement dans l'une de nos boutiques, retrouvez toutes les information concernant nos boutique sur notre page dédiée en cliquant ici. Si vous ne pouvez pas vous y rendre alors nous vous conseillons de passer commande et d'essayer chez vous, les retours sont gratuits !

Rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur le lien "Compte" en haut de cette page, vous pourrez ainsi accéder à votre compte client, suivre et gérer vos commandes et vos retours...

Afin de réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Nous vous enverrons alors un email qui vous permettra de créer une nouveau mot de passe.

Une fois vos produits dans votre panier, il vous suffit d’entrer votre code cadeau ou votre avoir dans la section « Vous avez un code ? » de votre panier. Le prix sera alors automatiquement ajusté.

Si votre commande date de moins de 12h et que vous vous êtes trompé(e) d’adresse, de couleur ou de taille, il est peut-être encore possible de la modifier : contactez-nous via notre page contact. Nous ferons le nécessaire pour que les modifications soient effectuées avant l’envoi de votre commande ! Attention : cela est possible uniquement lors des jours ouvrés.

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison sur notre page dédiée disponible ici.

Le numéro de suivi de votre colis est présent dans l’email « Livraison en cours » que vous avez reçu à la suite à votre commande. Si vous ne l’avez pas encore reçu, c’est que votre commande est en cours de traitement par notre service logistique, vous devriez le recevoir très bientôt. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi de votre colis dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes », puis dans le détail de la commande concernée.

Retourner un produit, c’est très facile ! On vous explique la marche à suivre juste ici.

Vous serez informé(e) par email dès que votre colis sera réceptionné par notre équipe.
ATTENTION : le changement du statut de votre retour ne s’effectue pas automatiquement via votre espace "Mon compte". Merci de tenir compte de l'email de Colissimo comme preuve de réception de votre colis.

Vous serez ensuite informé(e) par email dès que votre remboursement sera effectué. Nous faisons notre maximum pour l’effectuer sous 7 jours après réception de votre colis.

Oui, les frais de retour sont gratuits depuis la France métropolitaine grâce à nos étiquettes prépayées. Retrouvez la marche à suivre pour retourner un produit juste ici.

Depuis l'international, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis retour via le numéro de suivi présent sur l'étiquette prépayée que nous vous avons fournie. Vous recevrez également un email à chaque étape importante du traitement de votre retour.

Oui, dans nos boutiques LePantalon à Paris et sous les conditions suivantes :
- Dans les 30 jours après l’achat ou la commande
- Le produit doit être neuf (jamais porté, jamais lavé, étiquette de garantie toujours attachée)
- Sous présentation du ticket caisse ou du bon de commande.
Vous trouverez toutes les informations utiles concernant nos boutiques juste ici.

Si le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous via notre page contact. Une fois l'erreur constatée par nos équipes, nous pourrons procéder à l'échange du produit.

Si vous êtes la marraine ou le parrain, vous recevez une récompense de 10€ pour chaque première commande de vos filleuls dans votre cagnotte quinze jours après la commande de votre filleul.
Vous pouvez inviter vos proches en allant dans "Mon compte" puis "Programme de parrainage" et soit :
- leur partager votre lien de parrainage
- ou bien ajouter leur e-mail dans le tableau prévu à cet effet.
Si vous êtes parrainé(e), vous bénéficiez exceptionnellement de 10% de réduction sur votre première commande.

Non. Vous pouvez cumuler les récompenses et les transformer en bon de réduction quand vous voulez. Mais chaque bon de réduction n’est valable qu’une seule fois et est non cumulable avec d’autres bons de réduction (anniversaire, etc.).

Vous recevrez votre récompense de 10€ quinze jours après la commande de votre filleul. Elle s'ajoutera à votre cagnotte.
Vous disposez de votre cagnotte comme bon vous semble, vous pouvez la convertir à tout moment en bon de réduction. Vous aurez alors 14 jours pour utiliser ce bon.
Astuce : vous ne pouvez pas cumuler les bons de réductions, cumulez plutôt les récompenses dans votre cagnotte avant de la convertir en bon de réduction.

Vous recevez votre bon de réduction à la création de votre compte sur l’e-shop www.lepantalon.fr. Ce bon est valable pour toute commande à partir de 79€, pendant 14 jours.
Attention : pour recevoir le bon de réduction vous devez vous inscrire sur l'e-shop via le lien de votre marraine/parrain ou en cliquant sur le bouton qui se trouve sur l'invitation que vous avez reçu par email.

Pour devenir marraine ou parrain, vous devez avoir effectué au moins 1 commande valide sur notre eshop ou dans nos boutiques. Pour devenir filleul(e), vous devez être un(e) nouveau client(e) LePantalon.

Tout à fait, il vous suffit de créer un compte sur notre e-shop www.lepantalon.fr avec l’adresse mail que vous avez communiqué en boutique. Vous pourrez ainsi inviter vos filleuls. Une fois votre compte créé, envoyez un message au service client pour valider votre compte parrain.

Oui, notre programme de parrainage est valable sur notre e-shop et en boutique. Si vous êtes client boutique et que vous souhaitez bénéficier de la campagne de parrainage en ligne, n’hésitez pas alors à nous contacter via la rubrique contact juste ici. On fera le nécessaire :)

Passez commande, cumulez des points et obtenez des récompenses !
Quel que soit le statut de fidélité, le barème applicable pour le cumul des points est le suivant :
1€ dépensé = 1 point cumulé. Les frais de livraison et achat de cartes cadeaux sont pris en compte dans le cumul des points. Le statut sera disponible dans un délai de 30 jours après la date d’achat en boutiques ou 30 jours après la date de livraison de la commande passée sur le site www.lepantalon.fr. Pendant cette période de 30 jours, les points acquis seront mis en réserve au cas où un remboursement serait effectué. En cas de remboursement d’articles, les points acquis correspondants seront alors supprimés.

N.B : Le programme de fidélité est rétroactif :)

Il vous suffit simplement de créer un compte client sur notre e-shop ou de vous inscrire à notre Newsletter en renseignant votre date de naissance. Vous pourrez alors déjà bénéficier de votre tout premier avantage en tant que « PANTACOOL » : une remise de 10% pour votre anniversaire. Ensuite, vous cumulerez automatiquement les points dès chaque commande réalisée en boutiques ou sur notre e-shop.

Notre programme de fidélité comprend 4 statuts différents selon le nombre de points cumulés :

• PANTACOOL : regroupe tous les clients cumulant moins de 300 points sur leur Compte Fidélité.
• PANTALOVER : regroupe tous les clients ayant cumulé entre 300 et 499 points sur leur Compte Fidélité.
• PANTADDICT : regroupe tous les clients ayant cumulé entre 500 et 999 points sur leur Compte Fidélité.
• PANTAVIP : regroupe tous les clients ayant cumulé plus de 1000 points sur leur Compte Fidélité.

Il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte LePantalon puis d’aller sur notre page « Service de retouche ». Vous pourrez ensuite choisir de demander une retouche en cliquant sur « Demander une retouche ». Vous serez ensuite redirigé vers la page d’estimation 2min chrono où un code promo s’appliquera automatiquement. Ce code promo a une valeur maximale de 30 euros.
Attention : N’oubliez pas de vous connecter à votre compte avant d’effectuer la démarche :)

Nous ne pratiquons pas de soldes ni de promotions. Notre volonté est de vous proposer les meilleurs produits au prix le plus juste. Les soldes chez nous, c'est toute l'année !

En revanche, vous pouvez déposer vos pantalons dans l'une de nos boutiques - quelle que soit leur marque - et bénéficier d’un bon d’achat de 5 euros, valable 1 mois en magasin.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux profils ! Vous pouvez postuler directement aux offres disponible juste ici.

Nos pantalons sont disponibles à la vente sur notre e-shop mais également dans nos boutiques. Vous trouverez toutes les informations utiles concernant nos boutiques sur notre page dédiée en cliquant juste ici.

Nous sommes toujours à l’écoute de vos suggestions, avis, propositions. N’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact pour nous en faire part, notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.